TRABAJO FINAL DE MARKETING Y REDES SOCIALES

El equipo 9 del grupo C, os dejamos el link con el trabajo sobre

 " La atención al cliente en las redes sociales"


Rosa Castro, María del Carmen Guillem, Sandra Gutiérrez, y María Peña-

ARTÍCULOS REDES SOCIALES

Mis 6 artículos seleccionados en Compludoc son los siguientes:

References

1.      Florez, J. L. (2008). Análisis de redes sociales: El poder de la influencia. Harvard-Deusto Marketing & Ventas, (86), 62-70.

2.      Lacobucci, D. (2007). Objetivo: Crear redes sociales. Harvard-Deusto Marketing & Ventas, (83), 16-23. 

3.      Míguez, C. D. (2008). Con la web 2.0. nuevas oportunidades para la investigación de mercados. MK.Marketing y Ventas Para Directivos, AÑO XXIII (236), 20-25.

4.      Roca, G. (2008). Soluciones para nuevas realidades. modelos de negocio en las redes sociales. Telos: Cuadernos De Comunicación , Tecnología y Sociedad, (76), 85-90.

5.      Sánchez Corrales, C. (2008). Redes sociales para vender mejor. MK.Marketing y Ventas Para Directivos, Año XXIII (234), 8-14.

6.      Thorogood, P. W., & Gschwandtner, G. (2009). Lo que la fuerza de ventas debe saber sobre la tecnología sales 2.0. Harvard-Deusto Marketing & Ventas, (92), 64-67.

  

Considero que pueden ser de gran ayuda para nuestro proyecto, y sobre todo el último ya que trata sobre el marketing de las empresas en los blogs, en twitter y en facebook, entre otras redes sociales, que es precisamente en lo que se va a centrar nuestro proyecto.

SANDRA GUTIÉRREZ MAROTO

Marketing y redes sociales en el buscador Cisne.

Trasteando por el buscador Cisne de la universidad he encontrado varios articulos, libros, tesis que nos pueden ser de ayuda a la hora de buscar información y documentarnos para nuestro trabajo.

Tesis:

MARTIN GUTIERREZ, Pedro. La planificación participativa desde una perspectiva de redes sociales. Universidad Complutense de Madrid, Servicio de Publicaciones, 2010. ISBN; 978-84-693-8257-8 Facultad de ciencias políticas y sociología.

Artículo en Revista:

BRAVO GIL, Rafael. La influencia de las fuentes de información externas en el valor de marca: una perspectiva desde el joven consumidor. Cuadernos de Estudios Empresariales  ISSN 11316985 2006. Páginas: 9-32.

Libro sobre la atención al cliente:

PAZ COUSO, Renata. Atención al cliente : Guía práctica de técnicas y estrategias. Vigo : IdeasPropias, 2004.  Económicas y empresariales, S658.8PAZ.

Libro ( Recurso Electrónico)

LACY, Kyle. Twitter marketing for dummies. Hoboken, N.J. : Wiley Pub., c2010. B.Digital Compl.-Safari. Restringido a usuarios de la Universidad Complutense.

Articulo en Revista:

VIÑAS, Juan Carlos. CRM + redes sociales: los alidados perfectos para el marketing. En Anuncios ISSN 02144905, Sept 2009. Páginas 6-6.

Libro marketing + facebook:

ZARELLA, Dan; ZARELLA, Alison. Marketing con facebook. Madrid:  Anaya multimedia, 2011. Económicas y empresariales, S004.738.5ZAR.

ROSA CASTRO MARTIN

Nuevas noticias

Buenas tardes, ya estamos metidas a fondo con el proyecto de redes sociales y para acotar un poco más nuestro extenso tema hemos decidido centrarnos en Twitter y Facebook como medio de Atención y Servicio al cliente.

Hablaremos de si existe o no feedback entre el consumidor y la empresa, como es esa comunicación, si están contentas ambas partes con este servicio...

Para ello, contaremos con la información recogida en diversas fuentes, como Internet, las revistas de la hemeroteca de la facultad y de otras bibliotecas, y la apuntes sobre marketing que tomamos en clase.

Por último comentar la reciente salida del equipo 9, y del grupo de C de GADE, de CORAL GONZÁLEZ LÓPEZ, por el cambio de grupo que la ha trasladado a otra clase. La echaremos de menos.

Así pues nuestro equipo quedará formado por: Sandra, María del Carmen, María y Rosa

Saludos del equipo 9 :)

Feliz domingo

¡Conocer al cliente!

Para mi post del tema 4 de investigación comercial, he decidido hablar de un ejemplo cercano y conocido por todos, la Universidad Complutense como organización, que cada fin de cuatrimestre realiza sus ya conocidas encuestas de Docentia para ver diferentes aspectos de algunas asignaturas, y de los profesores que la han impartido.

Aquí las bases del programa Docentia. Y AQUI más info.

Definimos la investigación comercial como un proceso que permite la obtención y tratamiento de la información necesaria para la resolución de problemas y toma de decisiones de la dirección comercial.

Con una finalidad muy parecida podemos ver las encuestas que contestamos todos los años. Una serie de preguntas que suponemos ayudarán a mejorar aquellos aspectos de la asignatura o de la universidad que se puedan mejorar.

Destaco suponemos porque creo que la base de cualquier investigación comercial, es que esas respuestas tengan un reflejo en el futuro. Y se efectúen cambios y mejoras en base a lo contestado en las encuestas, cuestionarios, o observaciones que se hayan llevado a cabo.

Ya ha podido ser una investigación muy meticulosa y con todo tipo de herramientas específicas que no servirá para nada si no encontramos las soluciones a los problemas planteados.

En cuanto a mi ejemplo, creo que la burocracia que existe en la Complutense como organización  es la principal causante de que esas encuestas no sean luego un espejo donde encontrar los fallos a mejorar en el futuro. Esto no debería de pasar en una empresa flexible que sepa adecuarse a los cambios y que crezca  con un objetivo claro de mejora.

Un dato con el que coinciden casi todas las definiciones es que la información ha de ser objetiva y sistemática. En esto la universidad creo que lo hace bien, y que tiene unas parámetros iguales para todas las encuestas que las hacen muy sistemáticas y fácilmente comparables, y en cuanto a objetiva, al ser tantas las personas que contestan a estas encuestas, aunque podamos encontrar algún dato subjetivo o con un intento de manipulación, se disipará entre todo el conjunto. Pero también hay que decir que son los profesores los que eligen en que grupos quieren ser examinados, pudiendo elegir aquellos con los que ha tenido una mejor relación.

Pero si que puede ser un dato importante a tener en cuenta en las empresas en general, que suelen realizar encuestas en su establecimiento, así el perfil de las personas que contesten será en general poco objetivo. Si realizas una encuesta en Loewe, lo normal será que a la inmensa mayoría les guste el producto y no tengan muchas quejas. Así será difícil que mejoren y que puedan agradar a otro cliente potencial .

Para finalizar quería expresar la importancia de la investigación comercial, sin importar el medio que utilicen(encuestas, cuestionarios, observación, test...) siempre que consiga conocer mejor al cliente y al cliente potencial. Pues toda acción de marketing que triunfe estará basada en el conocimiento del cliente.

ROSA CASTRO MARTIN

Twitter parte de la estrategia online de San Miguel

San Miguel se convierte en Trending Topic el día de su cumpleaños

03 Octubre 2011

Hoy en día las marcas también pueden celebrar su cumpleaños para convertirlo en un éxito en la red. La cervecera San Miguel ha celebrado su santo y su 54 cumpleaños convirtiéndose en Trending Topic en Twitter.

El 29 de septiembre de 1957 salieron las primeras botellas de San Miguel desde su fábrica de Lérida, de ahí el nombre de la marca. La agencia Social Noise puso en marcha el ‘hasgtag’ #yocelebrosanmiguel, un canal para que todos los tuiteros pudieran celebrar la fecha en la red social de microblogging.

En pocas horas, este tema se ha convertido en el más popular de Twitter. Además de felicitar a todos los Migueles, Miquels y Micaelas, los usuarios también han enviado mensajes de felicitación a la cervecera.

La marca recibió mensajes tan originales como “si los irlandeses tienen San Patricio, #yocelebrosanmiguel que es más de aquí” o “San Miguel es lo más parecido a la Oktoberfest que hay en España”. Otros muchos han preferido recordar uno de los eslóganes más populares de la compañía con textos del tipo “#yocelebrosanmiguel porque, donde va… triunfa”.

Fuentes de Grupo Mahou – San Miguel consultadas por Marketing News han informado de que, a pesar de que el perfil corporativo del grupo en Twitter se hizo eco de la acción, la iniciativa fue lanzada desde el perfil de José Ortega, uno de los responsables de la estrategia corporativa de la m arca de Social Noise.

Según asegura la compañía en una nota de prensa, “la puesta en marcha del hashtag es un nuevo paso en la estrategia online de la marca cervecera”.

Aunque la marca no esté  en Twitter, si está aprovechando las oportunidades que ofrecen las redes sociales. De hecho, la compañía cuenta con una página en facebook con más de 86.000 seguidores.

FUENTE: marketing news

 He escogido esta noticia atendiendo a una definición de Marketing que dice, " arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo" (Philip Kotler)

Pero yo pienso que no se adapta bien al concepto que yo tengo de marketing, matizaría diciendo, " Arte o ciencia de crear necesidades en los clientes obteniendo ganancias al mismo tiempo" Puesto que opino que el marketing, genera necesidades a las personas para que el producto las satisfaga.

En la noticia que he escogido, la empresa cervecera "San Miguel" ha conseguido ser TT ( trending topic) uno de los temas más comentados en la red social Twitter, con la consiguiente repercusión que esto genera.

Supongo que el grupo Mahou, en su afán de reafirmar a su segmento de consumidores, o con el objetivo de abrir sus potenciales consumidores ha creado de su cincuenta y cuatro cumpleaños un evento social en Twitter, donde la gente bajo el Hashtag #yocelebrosanmiguel ponía comentarios haciendo, sin ser conscientes, publicidad a la marca de cerveza.

El plan puesto  en marcha por el responsable de estrategia de Marketing, sólo es un avance de la estrategia online de la empresa que se han dado cuenta de las posibilidades que ofrece internet, y en particular las redes sociales a la hora de llegar a determinados sectores.

ROSA CASTRO MARTIN